K-Rauta-hero-banner

Toimitus ja tilauksen seuranta

Tilauksen seuraaminen ja toimitus K-Raudan verkkokaupasta

Milloin tilaukseni toimitetaan?

Kerromme arvion tilauksesi toimitusajasta ostoskorissa. Voit seurata pakettitoimitusta seurantalinkin avulla, joka toimitetaan sähköpostiisi, kun tilaus on käsitelty varastolla. Suoraan toimittajalta toimitettavien tuotteiden sekä valitessasi Kaupan kuljetuspalvelun, on kuljetus sinuun yhteydessä tarkemmasta toimitusajankohdasta.

Milloin voin tilata lähetykseni pakettitoimituksena?

Toimitamme pakettitoimitukset keskitetysti valituista K-Rauta-myymälöistä. Tämän johdosta emme välttämättä voi tarjota kaikille tuotteille toimitusta Postipakettina, Matkahuollon tai DB Schenkerin toimituksena, vaikka tuotetta löytyisikin jostain K-Raudan myymälästä.

Voinko tilata toisesta kaupasta löytyvän tuotteen lähimpään K-Rautaani?

Toistaiseksi emme tarjoa myymälöiden välisiä tuotesiirtoja. Voit kuitenkin tiedustella lähimmästä K-Raudastasi onko heidän mahdollista tilata tuotetta myymälään varastolta tai toimittajalta.

Miksi kaikkia tuotteita ei voi noutaa kaikista myymälöistä?

Mikäli tuotetta ei ole myymälän varastossa, ei nouto ole mahdollinen. Tuotteita ei ole toistaiseksi mahdollista siirtää myymälöiden välillä. Mikäli hakemaasi tuotetta ei löydy haluamastasi K-Raudasta, kannattaa tiedustella myymälästä mahdollisuutta tilata tuote noudettavaksi. Löydät myymälöidemme yhteystiedot täältä: www.k-rauta.fi/myymalat

Voinko tilata myös Ahvenanmaalle tai ulkomaille?

K-Rauta.fi:n kautta voit tilata tuotteita Manner-Suomessa sijaitseviin osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Emme toimita Ahvenanmaalle emmekä ulkomaille. Jos tahdot tilata Ruotsissa sijaitsevaan osoitteeseen, voit asioida K-Rauta.se -verkkokaupassa.

Saako myymälästä ostettaessa samat kotiinkuljetusvaihtoehdot kuin verkkokaupassa?

Voit tiedustella myymäläkohtaisia toimitusvaihtoehtoja suoraan myymälästä. Yhteystiedot löydät www.k-rauta.fi/myymalat

Miten voin valita toisen toimitustavan?

Voit valita tilauksellesi mieluisimman toimitustavan, kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin. Tarjottavat toimitustavat näytetään sinulle toimitusosoitteesi perusteella. Mikäli tahdot tilata tuotteen kauppaan, eikä tätä vaihtoehtoa löydy suoraan ostoskorista, otathan yhteyttä lähimpään kauppaasi, yhteystiedot löydät: www.k-rauta.fi/myymalat

Miksi tilauksessa saattaa olla useat toimituskulut?

Asiakaspalautteen perusteella olemme halunneet tehdä toimituskulumme läpinäkyväksi ja tämän johdosta ostoskorissa tilauksellesi saattaa muodostua useat toimituskulut, mikäli eri tuotteet joudutaan lähettämään useasta eri varastosta. Jos tilauksesi sisältää tuotteen, jonka toimituskulut ovat korkeat, voit helposti vielä ostoskorissa muokata tilaustasi vaihtamalla korkean toimituskulun tuotteen toiseen tai tilaamaan sen erikseen ilmaisella myymälänoudolla.

Tilaukseni

Tilauksen tiedot ja tilaushistoria

Mikäli sinulla on kysyttävää tilaukseesi tai tilaushistoriaasi liittyen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected]

En saanut tilausvahvistusta

Mikäli et saanut tilauksen jälkeen automaattisesti tilausvahvistusta sähköpostiisi, pyydämme ottamaan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun chatin kautta tai sähköpostilla [email protected]

Toimitus

Toimituksen kesto

Verkkokauppamme käsittelee tilauksia pääsääntöisesti K-Rauta-myymälöiden aukioloaikoina.

Myymälänoudoissa tuotteet kerätään noudettavaksi pääsääntöisesti 3 tunnin kuluessa. Huomioithan, että suurissa tilauksissa ja kiireisinä ajankohtina keräysaika voi olla pidempi. Saat erillisen ilmoituksen, kun tiauksesi on noudettavissa.

Jos tilaamasi tuote toimitetaan keskusvarastoltamme K-Rauta-myymälään noudettavaksi, on toimitusaika 4-8 arkipäivää.

Mikäli olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi postituksen, on tilauksesi toimitusaika tällöin 4-5 arkipäivää.

Arvioitu toimitusaika kerrotaan ostoskorissa sekä tilausvahvistuksessa.

Toimituksen seuranta

Voit seurata tilauksesi etenemistä toimitusvahvistussähköpostissa olevan linkin kautta. Linkin kautta näet, milloin tilaus on kerätty ja luovutettu kuljetusliikkeelle ja milloin tilaus on saapumassa.

Huomaathan, että toimitus on seurattavissa kuljetusliikkeen sivuilla vasta sitten, kun kuljetusliike rekisteröi lähetyksen. K-Raudan kuljetuspalvelun osalta toimituksen seurantaa ei ole, toimittava myymälä sopii kanssasi tarkemman toimitusajankohdan.

Noutopaikan valinta ja paketin säilytys

Noutopaikan valinta

Valitsemalla ostoskorissa toimitustavaksi ”nouto myymälästä” näet, mistä tilauksesi tuotteet ovat noudettavissa sekä niiden arvioidun toimitusajan.

Paketin säilytys valitsemassasi noutopaikassa

Tilausta säilytetään noutopaikaksi valitsemassasi K-Rauta-myymälässä 14 vuorokautta.

Ilmoitathan verkkokaupan asiakaspalveluun [email protected], jos et ehdi noutaa tilausta 14 vuorokauden aikana. Tuotteiden pidemmästä säilytysajasta voidaan sopia tapauskohtaisesti.

Tilauksen toimitus

Tilauksesi toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, voidaan tilaus toimittaa useammassa osassa, jolloin paketteja tulee useita.

Toimituskulut

Nouto myymälästä (Ilmainen)

Tilaus kerätään noudettavaksi Asiakkaan valitsemaan K-Rauta –myymälään, jossa valittua tuotetta on saatavilla. Asiakas saa noutoilmoituksen sähköpostilla ja tekstiviestitse.

Nouto DB Schenkerin noutopisteestä (alkaen 4,90 €)

Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen 2-4 arkipäivää.

Nouto DB Schenkerin pakettiautomaatista (alkaen 4,90 €)

Toimitus valitsemaasi pakettiautomaattiin 2-4 arkipäivää.

Nouto Matkahuollon noutopisteestä (alkaen 5,90 €)

Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen 2-4 arkipäivää.

Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista (alkaen 5,90 €)

Toimitus valitsemaasi pakettiautomaattiin 2-4 arkipäivää.

Nouto Postin pakettiautomaatista (5,90 - 12,90 €)

Toimitus Asiakkaan valitsemaan Postin pakettiautomaattiin. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla ja Postin mobiilisovelluksella, mikäli se on vastaanottajalla käytössä.

Nouto Postista (5,90 - 14,90 €)

Toimitus Asiakkaan valitsemaan Postin palvelupisteeseen. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla ja Postin mobiilisovelluksella, mikäli se on vastaanottajalla käytössä.

DB Schenker Kotiinkuljetus (alkaen 9,90 €)

Toimitus arkipäivisin. Lähetys toimitetaan vastaanottajalle kaupunkialueilla klo 12 mennessä ja muilla alueilla klo 16 mennessä. Toimitus 2-4 arkipäivää.

Matkahuolto Kotiinkuljetus (alkaen 9,90 €)

Toimitus arkipäivisin, jakeluajankohta valittavissa tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla saapuvan linkin kautta. Toimitus 2-4 arkipäivää, haja-asutusalueille 5-8 arkipäivää.

Posti - Kotiinkuljetus alle 35kg (12,90 - 14,90 €)

Postin Kotipaketin toimitus Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Asiakkaaseen ollaan yhteydessä toimitusajankohdan sopimiseksi.

Posti - Kotiinkuljetus painavat ja suuret toimitukset, yli 35kg (14,90 - 299 €)

Postin ExpressRahdin (kuljetusyksikön) toimitus Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Asiakkaaseen ollaan yhteydessä toimitusajankohdan sopimiseksi.

Kaukokiito – Kotiinkuljetus (15,90 - 329 €)

Kaukokiidon toimitus Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä.

Tilaustuotteet (Tuotekohtainen hinnoittelu)

Tilaustuotteet toimitetaan tuotteesta riippuen suoraan toimittajan tai palveluntarjoajan varastosta noudettavaksi valitusta K-Rauta –myymälästä tai asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä. Huomioithan että osa tilaustuotteista on tilattavissa ainoastaan K-Raudan myymälöistä. Näiden tuotteiden hintoihin lisätään mahdolliset rahtikustannukset, joista voit tiedustella tarkemmin valitusta K-Rauta –myymälästä.

K-Raudan kuljetuspalvelu (Myymäläkohtainen hinnoittelu)

Toimitus K-Raudan kuljetuspalvelulla Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Toimittava K-Rauta on yhteydessä Asiakkaaseen tarkemman toimitusajankohdan sopimiseksi. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä.

Toimitusten saapumisilmoitukset

Posti ilmoittaa, milloin tuote on noudettavissa Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista. Posti on sinuun yhteydessä sopiakseen kotiinkuljetuksen toimitusajankohdan.

Kaukokiito on sinuun yhteydessä sopiakseen tilauksen tarkemman toimitusajankohdan. Kaukokiidon toimitukset toimitetaan arkipäivisin pääsääntöisesti kello 16:00 mennessä.

Toimittava K-Rauta on yhteydessä sinuun sopiakseen tilauksen tarkemman toimitusajankohdan. Toimitukset K-Raudan kuljetuspalvelulla toimitetaan pääsääntöisesti kello 16:00 mennessä.

Toimitusajat

Toimitukset tapahtuvat arkipäivisin. Suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen kello 21:00 asti, muilla alueilla lähetykset toimitetaan pääsääntöisesti kello 14:00 mennessä. Kuljetusliike sopii jakeluajankohdan Asiakkaan kanssa erikseen. Painaviin ja suuriin toimituksiin ei kuulu sisäänkantopalvelua.

Painavat ja suuret toimitukset toimitetaan arkipäivisin pääsääntöisesti kello 16:00 mennessä. Toimitus suoritetaan lähetyksen edellyttämällä kalustolla lähimpään mahdolliseen purkupaikkaan, jonne jakeluauton on mahdollista päästä. Toimituksen siirto tästä eteenpäin on Asiakkaan omalla vastuulla. Painaviin ja suuriin toimituksiin ei kuulu sisäänkantopalvelua.

Tilausten toimitusalueet

Tuotteita toimitetaan koko Suomeen alueille, joihin on kiinteä tieyhteys. Voit varmistaa toimitusalueen valitsemalla kotiinkuljetuksen ostoskorissa ja syöttämällä haluamasi osoitteen.

Voinko tilata tuotteita lähelle kesämökkiä?

Kyllä. Voit tilata tuotteet kätevästi kotiintoimituksella joko kotiin tai kesämökille. Lisäksi voit valita verkkokaupan ostoskorissa tuotteen noutopisteeksi minkä tahansa Postin toimipisteen tai pakettiautomaatin.

Voinko tilata tuotteen toiselle henkilölle?

Kyllä, tilauksen voi tilata toiselle vastaanottajalle. Tilaaminen toiselle henkilölle tapahtuu valitsemalla verkkokaupan ostoskorissa omien yhteystietojen lisäämisen jälkeen ”Tilauksen vastaanottaja on eri kuin tilaaja”.